Kolejny udany rok w TU Zdrowie
TU Zdrowie zamyka 2022 rok z rekordowymi wynikami – zarówno pod względem sprzedażowym, jak i finansowym. W minionym roku towarzystwo uruchomiło nowy model opieki, co znacznie podniosło poziom obsługi ubezpieczonych. Wyzwania, z jakimi TU Zdrowie zmierzy się w nadchodzących miesiącach, to rozwój istniejących i wdrażanie nowych programów zdrowotnych, w tym badań profilaktycznych w zakładach pracy oraz doskonalenie modelu opieki nad klientami.
– To kolejny rok, który zamykamy rekordowymi wynikami z wyraźnym, bo ponad jedenastoprocentowym wzrostem przychodów z działalności ubezpieczeniowej. Przychody z działalności ubezpieczeniowej w 2022 roku, wraz z przychodami z programów zdrowotnych, wyniosły blisko 102,9 mln złotych w porównaniu do 92,2 mln w 2021 roku. W minionym roku zwiększyliśmy zysk brutto o ponad czternaście proc. do poziomu 14,5 mln zł. Powiększyliśmy liczbę Ubezpieczonych wraz z programami zdrowotnymi do 193,3 tys. – podsumowuje Aleksander Roda, prezes TU Zdrowie. – Był to też czas pełen wyzwań. Jednym z priorytetów było wdrożenie wyróżniającego nas modelu obsługowego, który zapewni stałe powiększanie grona nowych klientów oraz kontynuowanie współpracy z dotychczasowymi. Udało się to dzięki przekazaniu obsługi nad ubezpieczonym do Operatora Medycznego Świat Zdrowia w ramach Grupy Neuca. Dzięki tej zmianie dostrzegamy stały wzrost jakości w procesie obsługi. Byliśmy pierwszym klientem Operatora Medycznego, który wykorzystując potencjał swojej dotychczasowej infolinii medycznej, rozszerzył kompetencje o obsługę całego portfela naszych ubezpieczonych – dodaje Aleksander Roda.
Operator wykorzystał potencjał dotychczasowej infolinii medycznej Grupy Neuca rozszerzając kompetencje o obsługę ubezpieczonych w TU Zdrowie. Dzięki temu towarzystwo korzysta z jednej z najskuteczniej działających infolinii, która stale rozbudowując swoje kompetencje medyczne, koncentruje się na dostarczeniu pacjentowi rozwiązania problemu medycznego już podczas pierwszego kontaktu.
– Zależy nam na tym, aby większość spraw związanych z potrzebami zdrowotnymi ubezpieczonych była zaadresowana podczas pierwszego kontaktu z infolinią. Oznacza to, że dostęp do pracowników medycznych – lekarzy, pielęgniarek i ratowników, będzie możliwy w trakcie pierwszej rozmowy. Decyzję dotyczącą połączenia z wybranym specjalistą, podejmować będzie odpowiednio przeszkolony zespół konsultantów. Już teraz działa ścieżka obsługi klienta VIP, któremu na starcie przypisany zostaje opiekun zajmujący się kompleksową obsługą zgłoszenia i umożliwia skorzystanie z pilotażowych usług. Zebrane doświadczenia przy obsłudze klientów VIP będą w przyszłości wpływały na podnoszenie jakości obsługi wszystkich klientów kontaktujących się poprzez infolinię medyczną – dodaje Aleksander Roda.
Rozszerzenie oferty zdrowotnej
– Pracujemy również nad rozwojem oferty produktowej. Obecnie ubezpieczeni w TU Zdrowie korzystają z pięciu różnych Programów Zdrowotnych – „Mój Onkolog”, „Mój Dietetyk”, „Mój Ortopeda”, „Leczenie po Wypadku Drogowym” i „Kontynuacja Leczenia Szpitalnego”. Obok nich opracowujemy i już wkrótce zaoferujemy naszym klientom nowy program „Mój Kardiolog”. Będziemy także wzbogacać naszą ofertę o badania profilaktyczne dla pracowników w miejscu pracy, a działania te będą realizowane przy współpracy z Grupą NEUCA – dodaje Aleksander Roda.
Współpraca z brokerami i multiagentami
Mówiąc o dobrych wynikach sprzedażowych należy podkreślić współpracę z pośrednikami. Udział sprzedaży pośredniej TU Zdrowie stanowi ok. 70% całego portfela, natomiast nowa sprzedaż w kanale pośrednim w 2022 roku jest prawie dwa razy wyższa niż w roku poprzednim.
– Do współpracy z brokerami i multiagentami podchodzimy bardzo indywidualnie i aktywnie. Zapraszamy ich na warsztaty, szkolenia i burze mózgów, w trakcie których omawiamy zagadnienia związane z obszarem ubezpieczeń zdrowotnych. Dzielimy się naszą wiedzą i wieloletnimi doświadczeniami w budowaniu, ofertowaniu i wdrażaniu programów opieki medycznej. To ważne, żeby pośrednicy, którzy w naszym imieniu spotykają się z potencjalnymi klientami, mieli jak największą wiedzę nie tylko na temat warunków ubezpieczenia i korzyści z niego płynących. Zależy nam bowiem na tym, aby łagodzić ich obawy związane z nieznanym dla wielu obszarem. Muszą wiedzieć, jakie rozwiązania warto proponować klientom, a jakie można pominąć, biorąc pod uwagę specyfikę i budżet poszczególnych firm Wsłuchujemy się w głos pośredników, ich pytania i wątpliwości, a także ich doświadczenia ze spotkań i rozmów z klientami. Otrzymane od nich informacje zwrotne, pomagają doskonalić nasze produkty i rozwiązania – mówi Bernard Kucharski, dyrektor sprzedaży TU Zdrowie odpowiedzialny za współpracę z pośrednikami.
TU Zdrowie jest jedynym, działającym na polskim rynku, towarzystwem ubezpieczeń, które specjalizuje się wyłącznie w pakietach medycznych dla pracowników.
– Rozwijamy się i z każdym rokiem rośnie też liczba obsługiwanych ubezpieczonych, a wyniki finansowe, uznanie ubezpieczonych i nagrody jakie otrzymujemy, są najlepszym potwierdzeniem, że kierunek, który obraliśmy już prawie 13 lat temu, jest kierunkiem prawidłowym. Naszym mottem jest budowa wartości firmy poprzez ciągłą dbałość o pacjentów i jakość ich obsługi – podsumowuje Aleksander Roda, prezes TU Zdrowie.
W plebiscycie „Gazety Finansowej” (7 – 13 kwietnia 2023 r.) „100 Największych Instytucji Finansowych i Finansowa Marka Roku” (w którym uwzględniono wysokość przychodów) TU Zdrowie zajęło 52 pozycję. Z kolei, w przygotowanych przez „Gazetę Finansową” zestawieniach Towarzystw Ubezpieczeń pod względem „Dynamiki wartości składki przypisanej brutto” – TU Zdrowie ulokowało się na 7 miejscu. W kategorii „Wartość składki przypisanej brutto w tys. zł” w tym samym zestawieniu, firma zajęła po 2022 roku miejsce 24.
Dalszy rozwój narzędzi IT
Jednym z najbardziej istotnych elementów związanych z obsługą ubezpieczonych jest dalszy rozwój i rozbudowa już istniejących narzędzi IT. W poprzednich latach TU Zdrowie znacznie zmodyfikowało Panel Ubezpieczającego. Został on wzbogacony o szereg nowych funkcjonalności dających działom personalnym pełną kontrolę nad polisą zdrowotną dla pracowników. Narzędzie pozwala kolejno na dodawanie do systemu osób zgłoszonych do ubezpieczenia, samodzielne wygenerowanie dokumentacji poprzez system, a następnie zarządzanie spłatami i pakietami. Poprzez Panel działy personalne mają dostęp do bieżącego stanu salda i wszystkich niezbędnych dokumentów, a ponadto daje on możliwość komunikowania się i wymiany dokumentów bez konieczności używania poczty elektronicznej. W Panelu Ubezpieczającego wdrożona została również funkcjonalność e-deklaracji, które umożliwiają każdemu pracownikowi samodzielny wybór wariantu ubezpieczenia, a także wprowadzenie danych członków rodziny, których chce włączyć do ubezpieczenia. Jednocześnie działy personalne, które opiekują się polisami, zachowują pełną kontrolę nad wprowadzanymi danymi, oszczędzając przy tym czas i unikając potencjalnych błędów. Kolejnym wdrożonym udogodnieniem w Panelu Ubezpieczającego jest Platforma Medycyny Pracy, która ułatwia zarządzanie skierowaniami do lekarzy medycyny pracy i pełną kontrolę nad ważnością orzeczeń pracowników. W kwietniu tego roku w Panelu pojawiała się również możliwość multi – logowania się. Dotyczy to sytuacji, kiedy firma ma kilka spółek powiązanych ze sobą w ramach jednej grupy kapitałowej (wówczas administrator otrzymuje wówczas jeden login i hasło, a po zalogowaniu się wybiera spółkę, na której chce pracować).
Na koniec 2022 r. liczba kont na Panelu Ubezpieczonego wyniosła 90,8 tys.
