Nowy operator medyczny w TU Zdrowie
Od 1 czerwca 2022 roku TU Zdrowie realizuje umawianie usług zdrowotnych poprzez nowego operatora medycznego – Unimedi. Zmiana ta ma na celu podniesienie jakości obsługi ubezpieczonego, możliwość wprowadzania nowoczesnych rozwiązań telemedycznych i informatycznych oraz większą kontrolę nad bezpieczeństwem systemu.
Rok do roku przybywa ubezpieczonych w TU Zdrowie, a wraz z nimi rośnie liczba umawianych usług przez infolinię i narzędzia informatyczne, wspierające pracę konsultantów. Aby zapewnić ubezpieczonym płynną obsługę i szybką realizację zapytania, system musi być elastyczny i odpowiadać nawet wtedy, kiedy w jednej chwili łączy się z nim kilkaset osób.
Rozwiązania telemedyczne i informatyczne odgrywają bardzo ważną rolę w działaniu naszego biznesu. Do tej pory, korzystając z rozwiązań operatora zewnętrznego, mieliśmy ograniczony wpływ na możliwości kształtowania usługi i nie mogliśmy w pełni wykorzystać jej potencjału. Dlatego rozpoczęliśmy pracę nad własnym systemem obsługi pacjenta, który zapewniłby nam pełną kontrolę nad procesem, a jakość obsługi - czynnik bezpośrednio kształtujący nie tylko wizerunek firmy, ale mający bezpośredni wpływ na nasz biznes – byłaby uzależniona wyłącznie od nas – mówi Sławomir Koszewski, członek zarządu TU Zdrowie.
Rozwiązanie przyszło wraz z dołączeniem TU Zdrowie do Grupy NEUCA. NEUCA, która od wielu lat buduje kompleksowy system obsługi pacjenta, powołała do życia spółkę Unimedi, której zadaniem jest zapewnienie pacjentom sprawnej organizacji świadczeń poprzez Infolinię Medyczną oraz, wspierającą procesy obsługowe, platformę informatyczną.
Nowa Infolinia Medyczna to kolejny krok milowy w rozwoju TU Zdrowie. Realizujemy go zgodnie z zapowiadaną strategią budowy wartości firmy przez dostarczenie klientom najwyższej możliwej jakości świadczonych usług. Wspólny projekt z Unimedi bardzo dobrze pokazuje siłę współpracy wewnątrz grupy NEUCA i płynące z niej korzyści – mówi Aleksander Roda, prezes zarządu TU Zdrowie
Przekazanie organizacji i realizacji usług zdrowotnych do Unimedi było naturalnym krokiem, pozwalającym TU Zdrowie bezpiecznie rozwijać nowoczesną usługę, która, dzięki osadzeniu jej wewnątrz Grupy, pozwala dopasować ją do obecnych i przyszłych potrzeb Ubezpieczyciela.
To co wyróżnia TU Zdrowie to całkowita specjalizacja w ubezpieczeniach zdrowotnych oraz wysoka jakość świadczonych usług. Dzięki stałemu podnoszeniu jakości powiększamy grono klientów i przedłużamy współpracę z dotychczasowymi. Nowy operator medyczny, który pozwala nam w 100 procentach kształtować usługę zgodnie z naszą strategią to duża przewaga i pewność realizacji naszych planów, a przede wszystkim pełna odpowiedzialność za jakość obsługi – dodaje Sławomir Koszewski.
Unimedi w pełni adaptuje rozwiązania, które są już wykorzystywane w TU Zdrowie takie jak: Panel Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, Platforma Medycyny Pracy, czy voicebot IGA. Trwają także zaawansowane prace nad rozwiązaniem integrującym grafiki lekarskie w kluczowych placówkach medycznych.
Docelowo chcemy, aby ubezpieczeni mogli samodzielnie umawiać wizyty korzystając z grafików lekarzy online lub pomocy asystenta głosowego. Technologia przejmie na siebie także zadania o charakterze standardowym czy powtarzalnym, zapewniając szybki odbiór połączenia i wsparcie dla ubezpieczonego, zapewniające jego sprawną obsługę. W przypadku bardziej skomplikowanych sytuacji, ubezpieczony zawsze będzie mógł skorzystać z pomocy zespołu Infolinii Medycznej i omówić swój przypadek z wyspecjalizowanym konsultantem – podsumowuje Sławomir Koszewski
Przyszłość obsługi pacjenta jest bezpośrednio związana z możliwościami jakie daje nowoczesna technologia. Zmiana operatora na Unimedi to duży krok w przyszłość i realne korzyści wynikające z integracji podmiotów w Grupie NEUCA, transferu wiedzy i know-how. To także duża i bardzo korzystna zmiana jakościowa dla ubezpieczających i ubezpieczonych w TU Zdrowie.
